Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden kreeg ik een hoge telefoonrekening, vanwege onkosten buiten het tegoed.
Dit bleek te komen door een absoluut ongevraagd abonnement van mplay-target, voor ik weet niet eens wat voor dienst. Ik heb toen het te hoge bedrag gestorneerd en het abb geld betaald. Het te hoge bedrag is door u gecrediteerd. Op aanraden van een van uw medewerkers die sms dienst geblokkeerd en het ging een tijdje goed.
Laatste telefoonrekening 120 euro te hoog. Bleek dat dat dievenpak het abonnement ongevraagd weer had ingeschakeld. Inmiddels weer geblokkeerd. Het te hoge afgeschreven bedrag gestorneerd en het abb geld van 37,50 netjes betaald.
Desgevraagd zei een medewerker dat ik die 120 euro toch moet betalen en dat ik die terugkrijg als Vodafone het terug kan halen bij mplay – target. Dat is mij echter te onzeker. Bovendien: ik heb geen enkele prestatie genoten voor die 120 euro, dus ik ben niet voornemens er voor te betalen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als Vodafone op voorhand instemt met het door mij gestorneerde bedrag en betaling van het abonnementsgeld en genoemde 120 E crediteert. Dit los van de vraag of Vodafone het terug kan halen.
Ik verwacht dat ik niet zal worden geblokkeerd. Mocht dit toch het geval zijn, dan verneem ik dat graag tijdig van u. Ik heb nl. de komende maand dringend internet en buitenlandse verbindingen nodig en dan kan ik op tijd (liefst voor 17 mei) bij een andere provider een goed abonnementsheenkomen zoeken. Dan zal ik genoodzaakt zijn het abonnement bij Vodafone op te zeggen op grond van oneigenlijke prestatie (ik wel het nog net geen wanprestatie noemen)
Met vriendelijke groet,
M.J.A. Bakker