Mijn Klacht:

Afgelopen krokusvakantie heb ik van woensdag 26 februari t/m zondag 2 maart een Auto gehuurd van Herz. Afhaal en brengpunt beide Salzburg airport. Het betrof een Ford Focus in redelijke tot goede staat met een tiental kleine beschadigingen rondom. Omdat het al laat was bij het ophalen en de wachttijd aan de balie al was opgelopen tot een klein halfuur heb ik niet de moeite genomen om alle beschadigingen stuk voor stuk na te lopen. Na de auto 4 dagen normaal gebruikt te hebben heb ik deze weer ingeleverd. Er was niemand aanwezig en een intake en controle van de auto hebben dan ook niet in mijn bijzijn plaatsgevonden. Nu 2 weken later ontvang ik een brief met twee ” onduidelijke” foto’s van zogenaamde schades aan de achterbumper waarvoor 600 euro wordt ingehouden op mijn creditkaart. Buiten het feit dat het ridicuul is om 600 euro in te houden voor een lakbeschadiging op de bumper is mijn stelling dat ik die beschadiging in het geheel niet gemaakt heb. Ik zal er alles aan doen om de inhouding op mijn CC ongedaan te maken. En wat mij betreft is dit een handelswijze die doet vermoeden dat het een deel is van het Business Model van Hertz. Scherpe prijs aanbieden bij de verhuur en dan of aan de afkoop eigen risico goed verdienen of gewoon 600 euro eigen risico inhouden als de auto is ingeleverd buiten de kantooruren. Per slot van rekening kan de klant op afstand niet veel meer inbrengen. Het is een bedrijf als Hertz echt onwaardig om zo te handelen. Als dit niet recht wordt gezet dan voor mij nooit meer Hertz.
Als het niet minnelijk geschikt kan worden zal ik mijn rechtsbijstand verzekering hier zeker naar laten kijken.

Gewenste Oplossing:

De enige manier waarop ik tevreden gesteld kan worden is dat de doorbelasting geheel wordt teruggedraaid. Het is absoluut belachelijk dat ik zou moeten betalen voor een kleine lakbeschadiging waarvan het uitermate dubieus is of ik die überhaupt heb veroorzaakt.