Mijn Klacht:
Wij liepen door omstandigheden achter met de maandelijkse betalingen. Deze hebben wij in februari geheel ingelopen. Maar toch maar even eind februari met Essent gebeld, want begin die maand hadden ze een brief gestuurd waarin ze aangaven dat bij uitblijven van betalingen het contract ontbonden zou worden. Een aardige meneer van hun callcenter kon zie dat we bij waren en dat we ons geen zorgen hoefde te maken: we bleven gewoon klant. Gisteren (18 maart) weer gebeld met ze in de persoon van mevr. Dorine van Wendel. En die ontkende doodleuk alles en wist ons ook te zeggen dat het contract inmiddels ontbonden is, en dat we maar naar de schuldhulpverlening moesten! We hebben onmiddellijk schriftelijk een klacht bij ze ingediend, maar als je ze daar vervolgens over belt of de klacht ontvangen is, krijg je te horen dat je klacht niet in behandeling genomen wordt omdat je geen klant meer bent! Wel fouten maken, maar geen verantwoordelijkheid nemen? En je klant daar de dupe van laten zijn is een arrogantie waar geen woorden voor zijn. Ik moet nu een andere leverancier zoeken, waar ik aangemerkt wordt als wanbetaler!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er een oplossing komt die voor beide partijen bevredigend is. Dat er excuses komen voor de niet juiste informatieverstrekking van hun kant met alle gevolgen van dien voor mij. En ik wil excuses voor het ongeoorloofde, buiten proportie gedrag van mevrouw Dorine van Wendel-Koning
