Mijn Klacht:
Na mijn laatste klacht hier over onterechte aanmaningkosten van €20,00 met ene Dave gesproken. Altijd vriendelijk en oplossingsgericht maar de rest van Essent werkt niet zo. De aanmaningskosten werden kwijtgescholden. Ik zet Finbox weer uit omdat ik daar niet in kan op mijn iPad, zodoende krijg ik ook weer email notificaties van Essent met facturen. Het zou opgelost moeten zijn. Maar wat tref ik enkele weken later in mijn Finbox een rekening van Essent van €20,00! Om te achterhalen wat dat is: tref ik aan op “mijn essent” een openstaand bedrag van €20,00 betreffende aanmaningskosten uit 2012~! Yeah right! Eerst worden ze kwijtgescholden en dan ineens zeer plotseling staan er aanmaningskosten open van 2012? Essent een email gestuurd, nergens wordt duidelijk op geantwoord. Per abuis (heb ik zelf) ook nog eens premie van februari dubbel betaald. Geen probleem, zei men; die €20 aanmaningskosten (uit 2012!) halen ze eraf en de resterende €91 wordt teruggestort. Ik had het daarbij willen laten rusten omdat het teveel tijd en energie kost, ware het niet dat het bedrag nooit teruggestort is! Ik ben woest! DIt kost mij belachelijk veel tijd en nog meer onnodige ENERGIE!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Essent een excuses per mail doet en als compensatie een volledige maand voor haar rekening neemt als compensatie voor de talloze miscommunicatie en het onnodig in beslag nemen van haar klanten de tijd.
