Mijn Klacht:
Afgelopen december nam essent ongevraagd, op een andere naam, mijn energie contract over. Na 3 keer bellen met Essent konden ze actie ondernemen omdat de computertjes eindelijk werkten. Na de eerste keer bellen werd door hun ten strengste aangeraden gelijk contact met Eneco, mijn eigen leverancier, op te nemen omdat anders mijn hele contract straks weg zou zijn.
Dit resulteerde in een kostenplaatje van nabij de 20 euro, 10 cent per minuut + de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon.
Naar dit bedrag kan ik fluiten bij deze firma, mede omdat ik geen klant ben van Essent. Essent is van mening dat het niet hun schuld is dat dit soort situaties ontstaan. Het zou hierdoor onmogelijk zijn bedragen aan mij te betalen omdat ik niet bij hun in de systemen voor kom. Echter was een vergoeding van 5 euro wel mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Essent de door mij gemaakte, door hun veroorzaakte, kosten alsnog terug betaald. (20 euro dus)
Tevens verwacht ik een geschreven excuus voor hun houding/handelen tegenover mij, van de manager klantenservice, die absoluut niet aan de telefoon wilde komen.
