Geachte heer Boo, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. In dit gesprek heb ik u verteld dat de tablet tijdelijk van de website is afgehaals. Binnen twee weken komt er een nieuwe tablet beschikbaar die u dan kan bestellen. Laat...
Een klant van Essent heeft een probleem ervaren met een beloofd welkomstgeschenk, een tablet, dat niet is geleverd na de overstap van Nuon. Na zelf contact te hebben opgenomen met de klantenservice, werd de klant onbehoorlijk behandeld en bleek dat het geschenk niet beschikbaar was. De klant eist alsnog de levering van het gekozen cadeau.
Bij mijn overstap van nuon naar essent is mij als welkom een geschenk aangeboden.Ik kon toen uit drie mogelijkheden kiezen en koos voor een tablet.Na twee maanden heb ik zelf contact moeten zoeken omdat ik niks hoorde. Echter na gebel met de klanten service waar ik trouwens onbehoorlijk werd behandeld bleek dat er helemaal geen tablet als kado was. Ik sta er dan ook op dat het kado waar ik voor gekozen heb geleverd wordt.
Een geleverde tablet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2014 om 11:21 geantwoord
Geachte heer Boo,
Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. In dit gesprek heb ik u verteld dat de tablet tijdelijk van de website is afgehaals. Binnen twee weken komt er een nieuwe tablet beschikbaar die u dan kan bestellen. Laat het ons weten of dit gelukt is of niet. U kunt dit doen door een email te sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer (of postcode, huisnummer).
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
