Mijn Klacht:
Wij zijn op 3 dec 2012 gebeld door Essent.
Dit voor evt overstappen naar Essent.
Mijn man heeft toen alle jaar standen goed en duidelijk doorgegeven en de medewerker van Essent heeft tot 2 keer toe de maandvoorschot berekend. Dit was echt goed volgens hem als de gebruik niet extreem toenam.
Het voorschot was volgens de persoon aan de telefoon heel goed dekkkend.
Mooi maandelijks de voorschot betaald en nu een jaar later krijgen we een jaarafschrift met een kosten plaatje van ruim 2000 euro.
Na bellen en mailen krijg je een antwoord waar je niks mee kan. Hun blijven zeggen dat de jaar afschrift moet betaald worden.
Wij zijn echter van mening dat de kosten en verbruik dat jaar niet zijn gestegen en dat hun zich aan de afspraken moeten houden van dat jaar.
Dat er nu na een jaar weer een nieuwe berekening komt dat snap ik maar de afspraak van vorig jaar staat vast die kunnen ze niet zomaar veranderen. Staat immers voor 1 jaar VAST.
Tussendoor ook geen wijziging gehad.
De afspraak stond toen voor 1 jaar vast.
Het verbruik is niet gestegen dus echt conform afspraak toen op 3 dec 2012.
Gewenste Oplossing:
Dat Essent de zaakjes netjes op een rijtje zet.
De afspraak van 3 dec 2012 na komt en dat de jaarafschrift van 2013 vernietigd wordt.
Afspraak is afspraak.
stond voor 1 jaar vast.
Onderstaande mening over Essent is echt de menig van nu want we zijn nu NIET tevreden over de manier van werken.
