Gringosan op 15 januari 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Gringhuis, Wij hebben elkaar telefonisch gesproken op 10 januari 2014. Op mijn verzoek heeft u een e-mail gestuurd met bewijs van de door u opgegeven eindmeterstanden voor de jaarafrekening 2012-2013 behorende bij het adres Fivelweg. Inmiddels is genoemde...
Een klant van Essent heeft geen jaarafrekening ontvangen voor de afname van stroom en gas in 2013, ondanks dat het voorschotbedrag is aangepast. Volgens een medewerker zou de jaarafrekening binnen twee weken beschikbaar zijn, maar dit is nog niet gebeurd. De klant heeft deze kwestie ook al als klacht bij Essent ingediend.
Geen jaarafrekening ontvangen voor afnemen stroom / gas voor het jaar 2013. Het voorschot bedrag is inmiddels wel aangepast.
Ruim 3 weken geleden zou dit volgens een medewerker (in de email gemeld) binnen 2 weken geregeld zijn en zou de jaarafrekening beschikbaar zijn in mijn essent.
Ik heb dit ook al in een klacht aan essent gemeld.
Jaarafrekening per direct beschikbaar stellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2014 om 09:23 geantwoord
Geachte heer Gringhuis,
Wij hebben elkaar telefonisch gesproken op 10 januari 2014. Op mijn verzoek heeft u een e-mail gestuurd met bewijs van de door u opgegeven eindmeterstanden voor de jaarafrekening 2012-2013 behorende bij het adres Fivelweg. Inmiddels is genoemde jaarafrekening opgemaakt met de juiste begin- (elektriciteit) en eindmeterstanden.
Wij hebben ook voor u de eindmeterstanden (elektriciteit) behorende bij de jaarafrekening 2011-2012 van de hierboven genoemde straat gecorrigeerd. Op 11 januari 2014 heeft u van ons een e-mail ontvangen met uitleg, hoe de verrekening plaats gaat vinden. In de Mijn Essent omgeving kunt u de hiervoor genoemde facturen nog eens rustig bekijken.
De eindmeterstanden van elektriciteit (Fivelweg) die behoren bij de jaarafrekening 2011-2012 hebben wij destijds berekend, omdat wij deze meterstanden niet van u hadden doorgekregen. Wij kunnen hierdoor geen rentevergoeding geven op het destijds door u teveel betaalde aan voorschotten.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
