Mijn Klacht:
Ik kreeg medio 2013 een jaarafrekening voor gebruikte gas en elektriciteit: € 1700 bijbetalen. Dat terwijl er gebruik was gemaakt van de verbruiksmanager waardoor er een door Essent berekend voorschot werd betaald. Ook bleken gas- en elektriciteitsmeter onbetrouwbaar. Uiteindelijk werd er door een Essent medewerker bepaald dat de opstaande nota betaald diende te worden. Omdat betaling van het hele bedrag ineens niet kon werd een betalingsregeling overeengekomen: de nota zou over twaalf maanden worden uitgestreken. Vandaag ontving ik een bericht van Essent dat de nota toch in één keer moet worden betaald, verhoogd met een boete van € 20 . Wie dit begrijpt mag het zeggen…
Gewenste Oplossing:
Dat Essent coulance toont in de hoogte van het te betalen bedrag en dat afspraken over gespreide betaling worden nagekomen.
