Mijn Klacht:
In juni 2013 heb ik contact opgenomen met essent om te vragen hoe wij ervoor stonden met maandelijkse termijn. Om een te hoge eindafrekening te voorkomen.
Volgens Essent stonden wij er goed voor, 5 euro erboven a 5 euro eronder.
prima, dachten wij.. paar maanden later weer contact opgenomen met essent met dezelfde vraag. Wij kregen te horen dat wij er ver boven stonden ongeveer 1600 euro!!
alles nagekeken en kregen te horen dat essent ons tegemoed zou komen eind dit jaar. Hebben een nieuwe ketel laten plaatsen omdat essent vonddat wij onze ketel moesten checken. Contstant contact gehad met essent om te vragen hoe wij ervoor stonden. Einafrekening kwam binnen en belden natuurlijk essent weer. Kregen na een paar telefoontjes te horen dat ze niet veel voor ons kon beteken en dat de gesprekken die er in juni 2013 en gesprekken daarna verdwenen waren. Alles was weg, behalve de hoge rekening. Essent kon ons eerst tegemoed komen met 50 euro voor het bellen naae essent, gingen wij natuurlijk niet mee akkoord. Even later werd het 100 euro maar meer dan dat ging het niet worden. We hebben contact gehad met vele mensen en vele mensen die bij essent werken gaven ons grotendeels ook gelijk maar kunnen niks doen. Maandelijkse termijn is omhoog gegaan en zitten nog met een eindafreking van meer dan 1700 euro. Wij hebben zwart op wit op mail staan dat essent al onze gegeven kwijt zijn. Weten nu niet meer wat we moeten doen. Worden maar met nee beantwoord terwijl zij alles kwijt zijn plus ons verkeerde informatie hebben gegeven.
Gewenste Oplossing:
Dat essent hun fout erkennen plus dat er naar de rekening wordt gekeken. Wij hebben in juni 2013 contact gehad met essent en tot die tijd zaten wij prima en zouden we absoluut geen hoge eindafrekening ontvangen. Dus tot juni niet berekenen en na juni herberekenen. Wij proberen een te hoge eindafrekening te voorkomen en alsnog krijgen wij een rekening van meer dan 1700 euro!!!
