dylan0608 op 21 november 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste dylan0608, Ik heb op 21 november 2013 contact gehad met mevrouw Engelen. Ik heb met mevrouw de klacht besproken en ik heb de feedback van haar aangenomen dat de boete voor de welkomstgeschenk qua informatie al vooral verteld mag...
Samenvatting wordt geladen...
Ben 3 maanden klant geweest bij essent. heb een e thermostaat gehad bij afsluiting van een 1 jarig contract, omdat ik overstap naar drie maanden, moet ik 100 euro terugbetalen voor de e thermostaat.Heeft iemand dat ook meegemaakt en is dat normaal, staat niet in de voorwaarden dat je 100 euro moet terugbetalen als je eerder weggaat.
Angelie
Geen geld hoeft de betalen voor mij welkomstkado.Moet ook boete betalen dat je naar een ander energiebedrijf overstapt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2013 om 13:19 geantwoord
Beste dylan0608,
Ik heb op 21 november 2013 contact gehad met mevrouw Engelen.
Ik heb met mevrouw de klacht besproken en ik heb de feedback van haar aangenomen dat de boete voor de welkomstgeschenk qua informatie al vooral verteld mag worden. Dit is niet gebeurd. Deze gegevens staan op de aanmeldbevestiging en actievoorwaarden die de klant ontvangt met de overeenkomst. Hierop zat een bedenktijd van 7 werkdagen. Mevrouw heeft aangegeven de boete van 100 euro wel te betalen, maar niet eens is hoe de stand van zaken is gelopen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
