Klacht: onterechte jaarafrekening

jojo7 op 20 november 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte jojo7, Ik wil u bedanken voor uw bericht en stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt. Ik heb meerdere malen geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar dat is niet gelukt. Ik kreeg steeds uw voicemail....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 20 november 2013

Een klant van Essent heeft een onterechte jaarafrekening van 435 euro ontvangen, terwijl hij slechts 119 euro per maand betaalt. Hij woont alleen op een klein oppervlak en gebruikt energiezuinige apparaten, maar voelt zich gestraft voor zijn inspanningen om energie te besparen. De klant heeft zijn automatische incasso stopgezet en het bedrag terug laten boeken, omdat hij twijfelt aan de juistheid van de afrekening.

Mijn Klacht:

Jaarafrekening 435€.ik betaal 119 per maand. Ik ben alleen op 60m2 met 1Tv,1Pc,1koelkast,1Gasfornuis,1wasmachine,1Strijkyzer.alles is Label A.ik heb sinds aanderhalf jaar een Rendement ketel. Daarnaast werk ik fulltime 20-22 dagen in de maand en in mijn vrije dagen ben ik bij mijn vriendin.ik doe hooguit 4-5 wasjes per maand in het weekend. Meterstanden geef ik optijd Door.(10-07’12.Gas.23690.-Elec.044068.)(08-06’13.Gas.24804.-Elec.046635.)wat moet een mens nog doen om Energie te besparen?Ik krijg steeds meer het gevoel na dit alles dat ik juist gestraft word hiervoor. Ik ben geen wanbetaler daarom doe ik alles automatische incasso,maar mijn Bankrekening is ook geen grabbelton voor graaiers die mijn financiële verkeer in de Waar brengen.Ik heb daarom ook het bedrag terug laten boeken. Suggestie:Ik en mijn huis staan open voor onderzoek want heb geen wiet plantage.

Gewenste Oplossing:

Suggestie onderzoek misschien zijn de Energie meters te oud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 20 november 2013 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte jojo7,

Ik wil u bedanken voor uw bericht en stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Ik heb meerdere malen geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar dat is niet gelukt. Ik kreeg steeds uw voicemail. Ik wil graag met u de jaarafrekening bespreken/doornemen. Het is schriftelijk niet mogelijk om uitleg te geven waarom de bijbetaling is ontstaan, bovendien zijn deze gegevens privacy gevoelig. Ik adviseer u om een e-mail te sturen naar [email protected] en aan te geven op welke dag en welk tijdstip ik u kan bellen.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie