Klacht: eindafrekening i.v.m. verhuizing

user-212193 op 14 november 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van der Berg, Op 14 november 2013 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede kenbaar gemaakt omtrent uw eindafrekening. Allereerst wil ik u mijn welgemeende excuses aanbieden dat de klacht weer actief heeft gestaan en daarom niet als verwerkt...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant van Essent heeft een eindafrekening ontvangen na een verhuizing, waarin werd aangegeven dat hij 330,48 euro zou terugkrijgen. Echter, hij ontving slechts 110,48 euro en kreeg tijdens telefonisch contact geen duidelijke uitleg over het resterende bedrag, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Ik ontvang van jullie een eindafrekening ivm mijn verhuizing, hierin word mij schriftelijk vermeld dat ik 330,48 zou terug ontvangen, ik kreeg echter slechts 110,48 op mijn rekening gestort, tijdens telefonisch contact werd ik met een kluitje het riet in gestuurd, volgens hun werden er nog voorschotten ingehouden, die ik nota bene volgens de afrekening, en mijn eigen administratie reeds voldaan zijn, dus essent licht mij gewoon voor 220 euro op, en doet vervolgens aan de telefoon alsof er niets is fout gegaan, hoe krijg ik nu mijn geld terug?

Gewenste Oplossing:

Geld terug graag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 22 september 2014 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van der Berg,

Op 14 november 2013 heeft u via www.klacht.nl uw onvrede kenbaar gemaakt omtrent uw eindafrekening.
Allereerst wil ik u mijn welgemeende excuses aanbieden dat de klacht weer actief heeft gestaan en daarom niet als verwerkt geregistreerd staat op www.klacht.nl. Dit is de reden waarom u opnieuw een reactie ontvangt van Essent. Hierbij zal ik nogmaals de klacht voor u sluiten.

Met vriendelijke groet,
Essent Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie