Klacht over Essent: eindafrekening niet juist

Mijn Klacht:

Deze zomer zijn we overgestapt naar een andere leverancier.
Hierdoor moesten we eindstanden doorgeven. Helaas was dit alleen in de periode dat we op vakantie waren en dus is dit helaas niet gelukt. Daarna bij het ontvangen van de eindafrekening direct gereageerd, de op dat moment juiste meterstanden doorgegeven en om een correctie gevraagd.
Nu meerdere correcties later, totaal geen overzicht meer door alle correctie nota’s, nog steeds geen afrekening met juiste meterstanden. Laatste correctienota bevat nog steeds meterstanden die ik op dit moment nog niet eens bereikt hebt.

Gewenste Oplossing:

een duidelijke eindafrekening, op basis van de juiste meterstanden. (ook rekeninghoudend met ingehouden voorschotten e.d.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 31 oktober 2013 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte pgmmens,

Wij hebben telefonisch afgesproken dat u een foto van uw elektriciteit- en gasmeterstanden stuurt per e-mail naar [email protected]. Na ontvangst van de foto's kunnen wij pas verder beoordelen of dat uw correctie(s) gecorrigeerd moeten worden.

Wij hebben afgesproken dat we in contact blijven per e-mail. Daarom heb ik deze klacht afgerond.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

pgmmens

Heeft op 14 januari 2014 om 19:17 geantwoord

Nog steeds niet opgelost; Dave, je mag me nog een keer bellen, maar zorg wel dat je bij bent en de informatie die bijgevoegd is in deze klacht goed doorgekeken hebt en dat het een zinvol gesprek kan worden.

Bericht van Essent

12 jaren geleden - Geachte heer Mens, Op 12 december 2013 hebben wij een bericht verstuurd naar de nieuwe leverancier voor een inkoopverrekening. Wij wachten nog op bericht hiervan. Zodra wij dit hebben ontvangen nemen wij uiteraard weer contact met u op. Op het openstaande bedrag hebben we een uitstel van betaling geboekt tot en met 12 maart 2014. Met vriendelijke groet, Angelique Essent Klantenservice Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Gisteren begrepen van nieuwe leverancier dat deze 30 december 2013 hebben gereageerd. Graag uitzoeken waar het mis gaat, zou ondertussen bij jullie bekend moeten zijn

Klacht: eindafrekening niet juist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers