wim petersen op 13 november 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Petersen, Ik heb een terugkoppeling van mijn collega gehad. U hebt haar op 12 november gesproken en te kennen gegeven dat u de door ons voorgestelde compensatie passend vindt. Op basis hiervan heb ik uw klacht afgesloten. Ik...
Een klant van Essent heeft een probleem ervaren met de gebruiksmanager, die volgens de leverancier zou helpen om bijbetalingen bij de jaarafrekening te voorkomen. Ondanks het gebruik van deze tool moest de klant een bedrag van 1288,18 euro bijbetalen, wat leidde tot grote verontrusting over de effectiviteit van de gebruiksmanager. De klacht is inmiddels opgelost.
Keurig netjes het gehele jaar door de gebruiksmanager gebruikt bij de jaar afrekening moest ik tot mijn grote schrik 1288,18 euro bij betalen, hoe is dat mogelijk bij gebruik van de gebruiksmanager die juist door Essent wordt aangeprezen om deze problemen met bij betalingen op de jaarafrekening te voorkomen.
enige tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten door het onjuist functioneren van de gebruiksmanager
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2013 om 10:30 geantwoord
Geachte heer Petersen,
Ik heb een terugkoppeling van mijn collega gehad. U hebt haar op 12 november gesproken en te kennen gegeven dat u de door ons voorgestelde compensatie passend vindt. Op basis hiervan heb ik uw klacht afgesloten.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
