Mijn Klacht:
Sinds een aantal maanden wonen wij in ons nieuwe huis. Hier blijven we maar post ontvangen van de oude bewoners. Deze zijn vertrokken naar een ons onbekend adres en een telefoonnummer heb ik ook niet van ze. Deze post gaat allemaal retour afzender met de medeling dat geadresseerde verhuisd is naar een onbekend adres.
Over het algemeen werkt dit erg goed. De stroom post is bijna gestopt, alleen hi blijft, ondanks dat ze vier maanden op rij de beide rekeningen die iedere maand komen hebben teruggekregen, stug doorgaan met het sturen van post voor de vorige bewoner.
Ik was dit een beetje beu, daarom heb ik de klantenservice van hi gebeld. Deze zeggen doodleuk dat ze hier niets mee kunnen. Ze willen er schijnbaar niet voor zorgen dat post niet bij de verkeerde persoon terecht komt. De suggestie die ik deed aan de helpdesk medewerker om de oude bewoner dan eens te bellen (ik neem aan dat hi hun telefoonnummer toch wel heeft…) werd weggelachen. Daar konden ze toch niet aan beginnen. Ik neem de moeite om ze erop te attenderen dat er iets fout gaat, wordt er niets mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Stoppen met het versturen van deze post. Helpdesk een mogelijkheid geven om dit soort klachten in het vervolg adequaat aan te pakken
