Onjuiste meterstanden.

Question

Geachte heer/mevrouw, Ik heb vandaag de jaarafrekening ontvangen van Essent. De meterstanden zijn onjuist en kloppen niet. Sinds de invoering van de slimme meter gaat er van alles mis. Ik ben vanaf 29 mei 2013 tot en met 18 september 2013 in het buitenland geweest en heb niets verbruikt. Zelfs koelkast stond uit. Ik moet nu een bedrag van 328 euro terug betalen. Ik kreeg elke 2 maanden een verbruiksoverzicht en dit was altijd lager dan ik betaalde.

Essent · Accepted Answer

Geachte heer, 

Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad. Wij zijn helaas niet tot een oplossing gekomen. 

Wij hebben in oktober 2012 telefonisch contact gehad. U heeft mijn toen verzocht om het voorschot te verlagen. Ik heb u gewezen op het risico van deze verlaging (bijbetaling op de jaarafrekening) en tevens heb ik u verteld dat als er hierdoor een bijbetaling op de jaarafrekening ontstaat, u geen recht heeft op een betalingsregeling.
Daarnaast heeft u in mei 2013 wederom verzocht om een voorschotverlaging. 

Door deze verlagingen is er nu een bijbetaling op de jaarafrekening ontstaan. U heeft verzocht om een betalingsregeling. Dit is niet mogelijk.

U heeft aangegeven dat u het hier niet mee eens bent en dat u onze dienstverlening als onvriendelijk beschouwd. Tevens geeft u aan dat uw klacht niet opgelost is. Helaas hebben wij geen andere oplossing voor u.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: Onjuiste meterstanden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Onjuiste meterstanden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers