gerty64 op 01 oktober 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer, mevrouw, U heeft op dit forum aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op een zakelijke aansluiting. Onze zakelijke afdeling heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht...
Klacht is nog altijd niet opgelost, en Essent heeft géén contact met ons opgenomen!!
Een klant van Essent heeft per ongeluk een factuur twee keer betaald, eenmaal via automatische incasso en eenmaal door een overboeking. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant nog geen terugboeking ontvangen en is er geen duidelijkheid over wanneer deze zal plaatsvinden.
factuur is per ongeluk 2x betaald
1x via automatische incasso op 12 april 2013
1x overgemaakt op 6 mei 2013
ik heb hier ondertussen meerdere malen voor gebeld en gemaild maar helaas nog niets teruggeboekt gekregen.
kunnen mij ook niet aangeven wanneer de terugboeking zal plaats vinden.
snelle terugboeking van het teveel betaalde bedrag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2013 om 15:46 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
U heeft op dit forum aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op een zakelijke aansluiting. Onze zakelijke afdeling heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Essent geeft aan dat de klacht in behandeling is en dat ik de klacht verkeerd gedeponeerd heb. Dit is echter niet het geval, ik heb ook bij essent zelf de klacht ingediend ook online! Ik krijg echter géén koppeling terug van Essent, en ook kunnen zij mij niet aangeven wanneer de creditering zal plaats vinden. Ik vraag mij ook af waarom ik Kevin van den Tillaart een mail moet sturen met mijn banknr. en het verzoek tot creditering als ik hier geen terugboeking of terugkoppeling op krijg?
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Volgens uw mail zou Essent de klacht hebben opgelost. Er is echter niets opgelost! Welke stappen kan ik nog ondernemen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Heeft op 08 oktober 2013 om 08:35 geantwoord
Klacht is nog altijd niet opgelost, en Essent heeft géén contact met ons opgenomen!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
