Mijn Klacht:
Mijn zoon is een paar jt klant geweest bij HI en per 1 september naar Robin gegaan. Hij heeft een aantal malen contact gehad met de klantenservice om te vragen of zijn toestel simlock vrij was. Dit werd steeds beaamd. Op de dag van switchen lukte dit dus niet! Na de winkel van HI geweest en daar werd weer gezegd dat dit wel zo was. Weer naar huis en ctct gezocht met Robin. Deze vertelde dat door checken van de code dat het tstl WEL geblockt was. Wij smiddags door de stromende regen weer naar de HI winkel. Dara werd door iemand anders gezegd dat hij toch gesimlockt was en dat ze bij de klantenservice verkeerde info gaven maar dat in de winkel zelf ze dit NIET konden doen. Hij wist wel een adres op de Nieuwendijk en dit zou 15 euro kosten. Wij weer daar naar toe maar toen bleek het 35 euro! te kosten. Ik heb dit betaald omdat mijn zoon dit geld op dat moment niet had. Heb een paar x ctct gezocht met de klantenservice of zij dit wilde vergoeden ivm verkeerde voorlichting en dat als mijn zoon dit eerder had geweten zelf nog wat had kunnen regelen. Als antwoord kreeg ik dat ze hier niets aan willen doen en maar naar de winkel moest gaan. Gezegd dat ik dit een afschuifsysteem vind daar bij de klantenservice meerdere malen verkeerde voorlichting is gegeven maar krijg alleen maar een kort antwoord dat ze er niets aan doen. Ben je jaaaaaren klant geweest!!
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kosten van 35 euro.
