Klacht: EINDAFREKENING 1 DAG EERDER OPGEZEGD VOLGENS ESSENT

Jacoba waij op 03 september 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jacoba waij, Zojuist heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met een collega van mij vanochtend. Volgens mij is alles nu helder. Mocht u verder...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 3 september 2013

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een boete van 50 euro voor gaslevering en 50 euro voor energielevering, evenals het mislopen van een jaarvergoeding van 75 euro. De klant stelt dat Essent niet adequaat reageert op zijn e-mails en dat een medewerker heeft bevestigd dat de nieuwe leverancier het contract een dag eerder heeft opgezegd dan afgesproken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

50 EURO BOETE VOOR GASLEVERING EN 50 EURO BOETE VOOR ENERGIELEVERING EN JAARVERGOEDING VAN 75 EURO LOOP IK MIS.
Vele mails gestuurd naar Essent maar waar niet op wordt gereageerd, een keer een medewerker aan de lijn gehad en die gaf aan dat mijn nieuwe leverancier een dag van tevoren mijn contract heeft opgezegd.

mijn nieuwe leverancier Energie direct heeft het contract bij jullie op 30 – 06- 13 opgezegd.Laatste leveringsdag.

Energiedirect citeert naar mij :

Energiedirect.nl heeft zich gehouden aan de einddatum van je vorige leverancier. De vorige leverancier heeft aangegeven dat je contract verloopt per 01-07-2013.

Wat een waardeloos bedrijf, erg slecht.
Mensen met de rug regen de muur zetten, dat kunnen ze.

Gewenste Oplossing:

Graag mn eindafrekening op de juiste datum zetten waardoor ik geen boete hoeft te betalen en een jaarvergoeding krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 03 september 2013 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jacoba waij,

Zojuist heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met een collega van mij vanochtend. Volgens mij is alles nu helder.

Mocht u verder nog vragen hebben kunt u mailen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Hermine
Klantenservice Essent

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.

Jacoba waij

Heeft op 03 september 2013 om 14:18 geantwoord

Essent wil alleen maar bellen,ik wil een duidelijke oplossing.
De medewerker zoekt het niet eens uit, zegt gewoon dat het zo is opgelost, volgens mij wat ik al vele malen heb duidelijk gemaakt is dat essent een ander opzegd datum heeft als energiedirect waardoor de klant hier de dupe van is en erg vervellend wordt behandeld.
Als er een probleem is moet het opgelost worden maar dat doen ze zeker NIET bij Essent, slecht slecht en nog eens slecht.....Helder !!!!!!!niet helder maar zeker wazig!!!!!! bedrijf en medewerkers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie