Mijn Klacht:
Goede middag,
Mijn client, P.de Vries ,heeft op 1 juli 2013, op advies van een medewerker van De vestiging in Assen, een abonnement afgesloten met 500 belminuten en 2 gigabite internet. Verder een lease telefoon. Looptijd, tot 1 juli 2015. Mijn client, is onder behandeling bij GGZ en ontvangt een Wajong uitkering. Zij heeft zich absoluut niet gerealiseerd wat zij heeft afgesloten en is af gegaan op het ” advies” van de HI me dewerker. Om duidelijk te maken waar we het over hebben: in juli gebruikte zij 100 belminuten en 35 MB. Gistermiddag heb ik gebeld met de klantenservice, mevrouw was heel vriendelijk en begripvol maar kon voor haar niet meer doen dan het aantal belminuten terugbrengen naar 300. Een kleine handreiking naar mijn client, maar niet meer dan dat in mijn ogen! Ook KPN kent in mijn beleving een zorgplicht voor haar klanten en ik ben van mening dat de medewerker niet in het belang van de klant, maar in het belang van KPN – lees HI of aan zijn eigen provisie heeft gedacht ! Jammer, want mijn client kan door de hoge kosten van dit abonnement in financiële problemen komen en daar is niemand bij gebaat! Ik vraag u dan ook om een acceptabele oplossing van dit probleem!
Gewenste Oplossing:
Mijn client is tevreden als er een abonnement kan worden gerealiseerd wat bij haar past, zowel in gebruik als in kosten, of de mogelijkheid tot het beeindigen van het abonnement!Ook de lease telefoon bezorgd haar hoofdbrekens.
