12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hi nog niet in behandeling is genomen.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

12 jaren geleden - Hi ReintOosting, Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat jouw telefoon kapot is gegaan. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je dit graag zo snel mogelijk wilt laten repareren. Ik vind het vervelend dat er verwarring is ontstaan over het ophalen van jouw toestel door de koerier. Op het moment dat er telefonisch een afspraak wordt gemaakt, wordt er door mijn collega beoordeeld of het toestel aan de deur gemaakt kan en mag worden. Dit verschilt per fabrikant. Als blijkt dat het toestel niet gemaakt kan worden aan de deur, dan wordt er geen monteur gestuurd maar een koerier. Hij zal jouw eigen telefoon direct omruilen tegen het leen toestel. Ik vind het jammer dat je niet tevreden bent met het leentoestel. Sorry dat dit niet duidelijk is aangegeven. Het leentoestel hoeft niet vergelijkbaar te zijn aan jouw eigen telefoon. Je krijgt een toestel met hetzelfde besturingssysteem. Het leentoestel is vaak een toestel uit een lagere categorie dan waar jouw eigen toestel uitkomt. Als jouw telefoon niet meer te repareren is krijg je een vervangend toestel, mits je hiervoor een aanvullend service pakket hebt afgesloten. Dit zal, waar mogelijk, hetzelfde toestel zijn of een toestel uit de dezelfde categorie. Deze regel geldt dus alleen bij het vervangende toestel in combinatie met een service pakket en niet voor een leentoestel. Mocht het leentoestel niet werken, dan kun je altijd contact opnemen met de Telefonische Klantenservice via 1200 of met de vaste lijn via 06 12001200. Mijn collega's maken dan een afspraak voor je om het leentoestel om te ruilen. Je hoort natuurlijk netjes jouw abonnement te kunnen gebruiken. Ik hoop dat je jouw eigen toestel snel en netjes gerepareerd terugkrijgt. Groeten van Hi, Angela Hi Webcare