Geachte heer Wijnands, U heeft op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product Warmte. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd...
Een klant van Essent ervaart frustratie over de klantenservice na een informatieve aanvraag over een mogelijke reparatie aan een verwarmingskast. Ondanks meerdere doorverwijzingen naar de juiste lijn, voelt de klant zich niet adequaat geholpen en vindt het onterecht dat hij zelf het probleem moet oplossen.
Bij informarie aanvraag over een mogelijke reparatie aan mijn waemte kast. Wordt ik 4 x doorverwezen naar de juiste lijn. Als ik de vraag stel nemen ze een houding aan wwat er op neerkomt dat ik het zelf moet uitzoeken. Bij een bedrijf die deze producten vverkoopt mag je aannemen dat ze met een passend antwoord komen.
Geen oplossing geboden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2013 om 11:21 geantwoord
Geachte heer Wijnands,
U heeft op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het product Warmte. Afdeling Warmte heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
