Klacht: Foute eindafrekening

arendbremer op 16 januari 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

De eindafrekening gecorrigeerd en de salderingsfactuur opgemaakt.

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 16 januari 2013

Er is onvrede over een eindafrekening van Vattenfall, die is gebaseerd op geschatte meterstanden. Na meerdere telefoongesprekken is er een toezegging gedaan voor een nieuwe eindafrekening binnen 6 tot 8 weken. Daarnaast zijn er meterstanden van geleverde stroom aan het net voor Nuon die nog niet zijn verwerkt, terwijl de overstap naar een andere leverancier op 1 augustus 2012 heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Op onze eindafrekening is opgemaakt op basis van geschatte meterstanden, hier zijn wij het niet mee eens.
Na een aantal malen telefonisch contact werd de belofte gedaan tussen 6 en 8 weken een nieuwe eindafrekening.
Tevens hebben we stroom geleverd aan het net voor Nuon, ook deze meterstanden zijn tot op heden nog steeds niet verwerkt.
Wij zijn per 1-08-2012 overgestapt naar een andere leverancier.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe eindafrekening binnen 10 dagen, inclusief de verrekening van de geleverde stroom door onze zonnepannelen.
De Meterstanden zijn bij Nuon bekend.

Klantnummer:22317072

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 08 februari 2013 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

De eindafrekening gecorrigeerd en de salderingsfactuur opgemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie