Auroranl2 op 03 december 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft op 28 september een wijziging in zijn alles-in-1 pakket aangebracht door volopbellen altijd toe te voegen, met de verwachting dat de eerste twee maanden gratis zouden zijn volgens de orderbevestiging. Desondanks zijn deze kosten in rekening gebracht en blijkt uit een gesprek met de helpdesk dat de actie niet van toepassing is.
op 28-9 heb ik in mijn alles-in-1 pakket volopbellen altijd toegevoegd per de volgende maand. Op de orderbevestiging staat dat er een actie is met de eerste 2 maanden gratis.
Echter deze 2 maanden zijn wel in rekening gebracht en uit een gesprek met de helpdesk blijkt dat de actie ineens niet geldt.
Ziggo moet doen wat ze zegt en schrijft, dus de eerste 2 maanden alsnog gratis makenen dus 2x het maandbedrag in mindering brengen op de eerste rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
