Klacht: Bestelling ongevraagd geannuleerd

Panken op 12 oktober 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 12 oktober 2012

Een klant van Hi heeft zijn abonnement verlengd en een iPhone besteld, maar ontdekte dat de bestelling ongevraagd was geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact met Hi, ontving hij de telefoon niet en werd deze door TNT retour gestuurd, wat leidde tot het verlies van internet op zijn oude toestel. De klant uit zijn onvrede over zowel Hi als TNT.

Mijn Klacht:

Enkele dagen voor het verschijnen van de iphone heb ik mijn abonnement verlengd en de iphone besteld. Na dagelijks bellen zou hij 6 oktober zijn verstuurd. Er is iedere dag iemand thuis geweest maar geen TNT en geen briefje in de bus. Volgens Hi is de telefoon door TNT retour gezonden en het abonnement geannuleerd. Inmiddels heeft mijn oude blackberry ook geen internet meer door de omzetting/annulering? Schandalig van zowel Hi als TNT.

Gewenste Oplossing:

Heel snel mijn iphone en een schadevergoeding voor alle onwaarheden, slechte berichtgeving, dagelijkse telefoontjes, geen internet meer en stress.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie