pbpbpb55 op 09 juli 2012 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Bedankt voor uw feedback. Voor vragen omtrent afrekeningen, facturatie en dergelijke kunt u onze afdeling Klantenservice bereiken via 020 2013519 of per e-mail aan [email protected]. met vriendelijke groet, Hertz Webcare
Een klant heeft een klacht ingediend over dubbele afschrijvingen door Hertz voor een autohuur in Pescara. Na een betaling van 294,11 euro vooraf, werd er achteraf nog eens 197,21 euro afgeschreven, waarvan 64,98 euro voor brandstof, maar de klant vraagt zich af waar de overige 132,23 euro voor is en of dit niet al in het eerdere bedrag was inbegrepen. De klacht is inmiddels opgelost.
Factuurnr. 346154, contractnr. 344316372
Hiervoor vooraf per creditcard 294,11 betaald, achteraf wordt nog een keer 197,21 afgeschreven. Hiervan 64,98 voor brandstof, akkoord, was afgesproken. Maar waarvoor zijn die overige 132,23?! Was dit niet al inbegrepen in het bedrag van 294,11?
Terugbetaling resterende bedrag danwel adequate toelichting. Hierover dan in het vervolg wel vooraf duidelijkheid dat deze bijkomende kosten er nog bijkomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2012 om 08:47 geantwoord
Bedankt voor uw feedback.
Voor vragen omtrent afrekeningen, facturatie en dergelijke kunt u
onze afdeling Klantenservice bereiken via 020 2013519 of
per e-mail aan [email protected].
met vriendelijke groet,
Hertz Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
