petra24562 op 22 juni 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 18 juni een pakket verstuurd en ontving op de volgende dag bevestiging van ontvangst. Ondanks deze bevestiging bleef PostNL melden dat de verzending vertraagd was, wat voor verwarring zorgde. Uiteindelijk heeft de klant het pakket wel ontvangen, maar de status werd niet correct bijgewerkt door de bezorger.
Ik heb maandag 18 juni een pakket verstuurd. Ik kreeg dinsdag van de ontvangen keurig bericht dat zij het pakket ontvangen had, echter post nl blijft zeggen dat de verzending van het pakket vertraagd is.
Beetje vaag allemaal. Gelukkig heeft mijn klant het pakket wel ontvangen maar is de bezorger waarschijnlijk vergeten het te op afgeleverd te zetten. DOM DOM DOM
Dat ze de bij de barcode de juiste informatie geven.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
