wt op 19 juni 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant meldt dat een pakket, dat sinds 23 mei gevolgd wordt, niet op de juiste bestemming is aangekomen. Pogingen om contact op te nemen met PostNL via Twitter en telefoon hebben niet geleid tot een oplossing, aangezien de klant meerdere keren is opgehangen. De klant overweegt in de toekomst een andere verzendservice te gebruiken.
Sinds 23mei een pakket aan het volgen dat niet is aangekomen waar het moet zijn.
Ze reageren niet op hun twitter @PostNLWebcare. Al meerdere keer een bericht verstuurd. Via telefoon word ik ook gewoon 2 keer opgehangen. In toekomst toch maar via iets anders versturen.
Status waar mijn pakket is, en waarom het niet is aangekomen.
Verzendkosten retour (en kosten van inhoud van pakket als ze het echt kwijt zijn.)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
