Klacht: Advertentie niet op marktplaats, wel betaald…. voor de zoveelste keer

libster op 04 juni 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 4 juni 2012

Een gebruiker van Marktplaats heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het plaatsen van betaalde advertenties. Ondanks het betalen van 120 euro voor een advertentie op 3 juni 2012, werd deze niet geplaatst, wat de zesde keer is dat dit voorkomt. De klager vindt het frustrerend dat er geen directe klantenservice beschikbaar is en dat het contact via een formulier lang duurt.

Mijn Klacht:

Op 3 juni 2012, plaats ik een advertentie op marktplaats. Ik betaal 120 euro, wat ook wordt afgeschreven en tot een dag later nog steeds geen advertentie. Hoe bizar is dit, je betaald dik geld voor een advertentie, wat ook is afgeschreven en je krijgt niks. Dit is me nu al voor de 6e keer overkomen. Eerder heb ik dit gehad met goedkopere advertenties, vervolgens plaatste ik de advertentie nogmaals (betaalde dus nogmaals) en die werd verwijderd omdat ik al zo’n zelfde advertentie had. Dubbel betalen en niks krijgen!!

En marktplaats bereikbaar… nee hoor, je kan een contactformulier invullen, waarna je met mazzel na 4 dagen een antwoord krijgt. Geen telefoonnummer, niet bereikbaar en iedereen maar dik geld laten betalen!!

Gewenste Oplossing:

De advertentie moet alsnog direct geplaatst worden met de daarbij behorende opvallers en een compensatie voor het feit dat ik nu al een dag zit te wachten op mijn advertentie!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM