Klacht: Pakket wordt niet op aangegeven dag + tijdstip bezorgd

Muts69 op 26 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 26 mei 2012

Een klant heeft op 25 mei 2012 een monitor besteld, die dezelfde dag is verzonden. Volgens de trackinginformatie van PostNL zou het pakket op 26 mei tussen 11:30 en 15:30 worden bezorgd, maar om 18:21 was het pakket nog steeds niet aangekomen. De klant uit zijn onvrede over de vertraging in de levering.

Mijn Klacht:

Ik heb Vrijdag 25-05 2012 een Monitor gekocht bij een computerzaak en deze is dezelfde dag verzonden.
Ik kan het pakket volgen via een 3S nummer en zo gezegd zo gedaan. Tevens heb ik een account bij PostNL “mijn pakketten” . Daar staat bij dat mijn pakket vandaag {Zaterdag 26-05} zal worden aangeboden tussen 11:30 -15:30.
Ondertussen is het 18:21 en nog steeds geen pakket. Niet netjes PostNL! Chauffeur is “nog steeds” onderweg en ik ben reuze benieuwd wanneer het zal worden afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Geen tijdsindicaties meer aangeven en gaarne mijn pakket op aangegeven datum bezorgen! Ben benieuwd wanneer mijn pakket nu wordt geleverd.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - *Dank u wel voor de twitteradres! Pakketje is bezorgd, wel behoorlijk aan de late kant! MVG N

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM