Mijn Klacht:
Ik gebruik de e.dentifier van ABN AMRO voor online betalingen en inloggen op mijn rekeningen. ABN AMRO gaat de e.dentifier vervangen, maar ik heb tot op heden geen brief ontvangen over hoe ik kan inloggen op mijn rekeningen. Een afspraak op kantoor is niet meer mogelijk, en de chatbot biedt geen hulp. Ik krijg geen medewerker te spreken, omdat vrijdag om 15:00 uur blijkbaar geen kantoortijd meer is. Over twee weken kan ik mogelijk niet bij mijn geld komen. Andere banken behouden wel de e.dentifier, dus het argument dat deze niet werkt is onzin. Ik vraag om een oplossing voor het probleem dat ABN AMRO heeft gecreëerd en wil uiterlijk op 16 september de beloofde brief ontvangen met uitleg over de alternatieven voor de e.dentifier.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de beloofde brief van ABN AMRO uiterlijk 16 september ontvangen met daarin uitleg over de alternatieven voor de e.dentifier, zodat ik over twee weken nog bij mijn geld kan komen.
