Klacht over ING: Klacht over ontoegankelijkhei… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over ING in verband met de recente overgang van iDEAL naar WERO. Als iemand die bankzaken uitsluitend op de PC doet vanwege slecht zicht, beperkte kennis en gebrek aan vertrouwen in mobiel bankieren, vind ik het zeer teleurstellend dat ik niet meer kan betalen via de PC. Volgens de European Accessibility Act is ING verplicht om bankdiensten toegankelijk te maken voor iedereen, en de huidige situatie sluit mij en mogelijk andere gebruikers uit.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek ING om WERO opnieuw toegankelijk te maken voor PC-gebruikers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

3 weken geleden - Goedemorgen, dank voor je bericht. We begrijpen dat deze verandering vragen oproept, zeker voor klanten wie de overstap naar de ING App extra uitdagend is. De ING Scanner blijft beschikbaar voor andere bankzaken, behalve voor Wero Betalingen. Meer info: https://www.ing.nl/particulier/betalen/ideal-wero/wero-betaling-goedkeuren-scan ^Sander

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht klager0fe3d47f

3 weken geleden - Volgens de European Accessibility Act is ING verplicht om bankdiensten toegankelijk te maken voor iedereen, en de huidige situatie sluit mij en mogelijk andere gebruikers uit Graag hier op een reactie. Klacht ook bij de AFM ingediend

ING

Heeft op 11 september 2026 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw signaal. Ik begrijp dat dit voor u een vervelende situatie is wanneer u hierdoor geen gebruik kunt maken van Wero.

Toegankelijkheid van bankdiensten is een belangrijk onderwerp en banken werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van hun producten en diensten. Tegelijkertijd kan het voorkomen dat bepaalde functionaliteiten of betaalmethoden op dit moment nog niet in alle situaties of met alle hulpmiddelen volledig ondersteund worden.

Ik neem uw melding serieus en geef uw feedback graag door aan de verantwoordelijke afdeling. Op die manier kan uw ervaring worden meegenomen bij de verdere ontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening.
Excuses voor het ongemak dat u hiervan ondervindt.
^Margreet

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Klacht over ontoegankelijkheid WERO voor PC-gebruikers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken