1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

1 maand geleden - Goedemorgen. Het spijt me dat je dit is overkomen. We brengen je graag in contact met de afdeling die de blokkade heeft geplaatst en zullen hiervoor telefonisch contact met je opnemen binnen de openingstijden (ma-vr 8:30-17:00) ^Margreet

1 maand geleden - Goedemorgen, Dank voor je snelle reactie. Ik wacht het telefoontje af! Rita

1 maand geleden - Update klacht inzake geblokkeerde rekeningen en credit card. Afgelopen maandag, om 11:37uur heeft de ING contact met mij opgenomen. Ik heb mijn verhaal weer aan hen verteld (inmiddels de derde keer aan klantenservice). Zij vonden het heel vervelend voor mij. Ze wilden mij weer doorverbinden met de Fraude afdeling. Contact door mij met de Fraude afdeling van ING leidt tot niets, enkel tot ruzie. Uit de twee gesprekken met hen, en de muur waar ik tegen aan liep, zie ik niet in dat een derde gesprek zinvol zou zijn. Waarschijnlijk wordt ik dan verschrikkelijk boos, en ga hele foute dingen zeggen. De klantenservice gaf aan daarom zelf met de Fraude afdeling contact opnemen, en naar mij terug koppelen. Het gesprek heeft 13 minuten geduurd. Ik ben nog steeds in afwachting van de terugkoppeling. Deze gang van zaken past precies in het beeld wat ik inmiddels van de ING heb gekregen. Ik heb de wetgeving er op na gelezen. ING doet precies het tegenovergestelde als wat daar in staat. De zorgplicht is in het belang van de cliënt, en niet in het belang van de ING, maar dit is wel hoe zij die zorgplicht uitvoeren. Dit kan hele nare gevolgen hebben voor mij. Is ING ook aan te spreken op eventuele kosten die kunnen ontstaan door hun handelen? Ik hoop alsnog dat ik er op deze minnelijke manier uit kan komen met ING. Ziet u daar nog mogelijkheid toe? Ik wordt nu doodgezwegen door hen, terwijl zij mijn bankrekeningen nog steeds blokkeren, het lijkt een soort van gijzeling. Verneem graag weer van u. Met vriendelijke groet, Rita Sterkenburg