Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje binnen Nederland verzonden, maar de ontvanger heeft het nooit ontvangen, ondanks dat ik een bezorgbevestiging kreeg. Enkele dagen later ontving ik het pakketje retour, met onjuiste verklaringen van DHL over de bezorging. De klantenservice beweert dat volgens de bezorger het adres niet leesbaar was, dat het adres niet bereikbaar was, dat de ontvanger niet thuis was, én dat het pakketje niet in de brievenbus paste, maar dit klopt allemaal niet. De ontvanger zat thuis te wachten, het adres was duidelijk, de straat was niet opgebroken en het pakketje is zo plat en klein dat het met gemak door de brievenbus kan. De klantenservice weigert restitutie van de verzendkosten van €4,55, terwijl ik wel recht heb op terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om restitutie van de verzendkosten, zodat ik een ander bedrijf kan inschakelen voor de bezorging van het pakketje.
