Mijn Klacht:
Sinds 1980 heb ik een jaarabonnement bij de NS voor de fietsenstalling op Centraal Station Amsterdam. Tot voor kort kon ik mijn fiets voor onbepaalde tijd stallen. Onlangs ontdekte ik dat mijn fiets is verwijderd omdat ik deze niet elke maand heb opgehaald, zonder dat ik op de hoogte was van deze nieuwe regels. Ik heb geen kennisgeving ontvangen en was bovendien ernstig ziek, waardoor ik niet in staat was om mijn fiets op te halen. Dit vind ik totaal onacceptabel, vooral gezien mijn lange klantrelatie met de NS. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat er niets kon worden gedaan. Ik wil geld terug voor de maanden dat mijn fiets er niet stond, een vergoeding voor mijn verdwenen fiets en excuses voor het gebrek aan communicatie over de nieuwe regel.
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor het abonnement, een vergoeding voor mijn verdwenen fiets en excuses voor de gebrekkige communicatie.
