Mijn Klacht:
Tijdens mijn treinreis op 18 juli 2026 van Arnhem naar Boedapest (ICE, 9:34) had ik een vervelende ervaring met een conducteur. Ik had mijn hond bij me en bij NS International werd mij verteld dat ik een kaart voor mijn hond in de trein kon kopen. De conducteur weigerde echter een kaartje te verkopen en adviseerde me om de Deutsche Bahn-app te downloaden. Terwijl ik de app aan het downloaden was, leunde de conducteur over mijn stoel, wat zeer storend en ongemakkelijk was, vooral omdat ik nog bijna 6 uur in deze trein zat. Ondanks mijn vijf verzoeken om later terug te komen, bleef hij over mijn stoel leunen, wat me het gevoel gaf dat ik als zwartrijder werd behandeld. Dit maakte de reis bijzonder oncomfortabel voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een verontschuldiging en een passende oplossing voor deze vervelende ervaring willen.
