Klachtenbrief voor NS
Onderwerp: Juridische klacht - Onaanvaardbare verwijdering en verdwijning van mijn fiets
Datum: [Huidige datum]
Naar,
NS Klantenservice
Adres: Stationsplein 16, 1012 AB Amsterdam
E-mail: [Klantenservice-e-mailadres van NS]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als langdurige, loyale klant om een formele klacht in te dienen over de recente behandeling van mijn fiets in de stalling op het Centraal Station van Amsterdam, waar ik sinds 1980 een jaarabonnement heb.
Volgens uw beleid, dat ik begrijp onder de recente wijzigingen, moet een fiets maandelijks worden opgehaald. Zonder kennisgeving of communicatie hierover is mijn fiets verwijderd omdat ik deze niet elke maand heb opgehaald. Met name vanwege mijn gezondheidstoestand was ik niet in staat om mijn fiets fysiek op te halen.
Overeenkomstig artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, eis ik een vergoeding voor de financiële kosten die ik heb geleden als gevolg van uw acties, namelijk: het geld terug voor de maanden dat mijn fiets er niet stond en een vergoeding voor mijn verdwenen fiets.
Bovendien is er een ernstige inbreuk op de Dienstenrichtlijn (Richtlijn 2006/123/EG van het Europees Parlement en de Raad), specifiek op de artikelen 20 en 22. Deze vereisen dat de informatie aan de gebruikers op een heldere en ondubbelzinnige manier wordt verstrekt. Uw falen om duidelijk te communiceren over de nieuwe regel is een directe schending van deze rechten.
Derhalve eis ik naast de financiële compensatie een formeel excuus voor de onjuiste behandeling en gebrekkige communicatie ten aanzien van deze nieuwe regel.
Ik wil graag geloven dat de situatie die zich heeft voorgedaan niet representatief is voor de waarden en normen van NS en verzoek u dringend om dit probleem op te lossen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zult erkennen en deze kwestie met de ernst die het verdient zult behandelen. Ik zie ernaar uit binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]