Mijn Klacht:
Ik heb een Dal Vrij abonnement van €49 bij NS, waarop staat dat het abonnement geldig is voor alle spoorvervoerders in Nederland. Echter, bij gebruik van andere spoorvervoerders ben ik verplicht om extra kosten te betalen. Na contact met NS, waaronder een mail en een telefoongesprek, werd mijn verzoek om terugbetaling afgewezen. De medewerker gaf aan dat het abonnement alleen voor NS-treinen geldt. Dit is in strijd met de informatie op de NS-website en de afspraken met de overheid. Ik verzoek NS om de gemaakte kosten voor vervoer door andere spoorwegvervoerders terug te betalen en zich te houden aan de gemaakte afspraken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat NS de onterecht betaalde bedragen vergoedt en zich houdt aan de afspraken die zijn gemaakt met de overheid.
