Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Onjuiste Abonnementsvoorwaarden en Incorrecte Heffing van Kosten

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[EMAIL]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Nederland

[Datum]

Geachte Heer, Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn klacht te melden betreffende het Dal Vrij abonnement van €49 dat ik bij NS heb gekocht, en de incorrecte kosten die mij zijn opgelegd door andere spoorvervoerders. Dit was mij onverwachts en het is volgens mij in strijd met de voorwaarden van het Dal Vrij abonnement en met de consumentenbeschermingswetten.

Op mijn abonnement wordt aangegeven dat het geldig is voor alle spoorvervoerders in Nederland. Echter, in de praktijk heb ik ondervonden dat ik extra kosten moet betalen wanneer ik geen gebruik maak van de NS treinen. Na contact met NS, waaronder een e-mail en een telefoongesprek, werd mijn verzoek om terugbetaling van deze onrechtmatige kosten afgewezen. Uw medewerker stelde dat het abonnement alleen voor NS-treinen geldt, hoewel dit tegenstrijdig is met de informatie verstrekt op de NS-website.

Deze praktijk is in strijd met de informatie op de NS-website en de afspraken met de overheid. Het is niet alleen misleidend voor consumenten, maar ik geloof ook dat het in strijd is met de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 7:43 BW). Gezien deze situatie, verzoek ik NS om de gemaakte kosten voor het gebruik van andere treinvervoerders terug te betalen en zich te houden aan de gemaakte afspraken met de overheid.

Ik nodig NS uit om de situatie recht te zetten door mij de onterecht betaalde bedragen te vergoeden en zich te houden aan de met de overheid gemaakte afspraken. Alvorens verdere juridische stappen te ondernemen, geef ik NS de mogelijkheid om deze kwestie in der minne te regelen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Cc: Autoriteit Consument & Markt (ACM)