Mijn Klacht:
Ik heb een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, maar de bijbehorende kaart is niet geleverd terwijl het abonnement al in is gegaan. NS heeft aangegeven dat dit probleem door een storing komt, maar wanneer de kaart wel geleverd zal worden, is onduidelijk. Bovendien is NS praktisch onbereikbaar; ik heb wachttijden van meer dan een half uur ervaren. Er is totaal geen communicatie van NS over deze situatie, waardoor ik als klant in het ongewisse blijf.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat NS op een fatsoenlijke manier communiceert met gedupeerden over de status van de kaart en de problemen die er zijn.
