Klachtenbrief voor NS

Aan: NS Klantenservice
Datum: {{Huidige Datum}}
Onderwerp: Juridische Klacht over NS Flex Dal Vrij Abonnement

Geachte heer of mevrouw,

Ik, ondergetekende, schrijf deze brief inzake een materieel probleem dat ik momenteel ondervind met uw NS Flex Dal Vrij abonnement, dat ik recentelijk heb afgesloten. Zoals u zult begrijpen, baseer ik deze klacht op basis van de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming.

Hoewel mijn abonnement reeds is ingegaan, heb ik de bijbehorende kaart tot op heden nog niet ontvangen. Na contact met NS te hebben opgenomen, werd mij meegedeeld dat dit vermoedelijk te wijten is aan een technische storing. Desalniettemin, heb ik geen enkele communicatie of verdere uitleg ontvangen van NS betreffende de verwachte leverdatum van de kaart.

Bovendien heb ik een verschillende aantal keren geprobeerd contact met uw klantenservice op te nemen met betrekking tot dit probleem, met geen anders resultaat dan lange wachttijden en een gebrek aan opvolging.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is een schuldenaar aansprakelijk indien hij tekortschiet in de nakoming van een verbintenis. In dit geval is de NS verantwoordelijk voor het correcte leveren van de kaart en schiet daarin tekort.

Bijgevolg zou ik eisen dat NS beter communiceert over de status van de kaartlevering. Daarnaast vraag ik om een spoedige oplossing liefst zonder verdere vertraging of verwarring.

Het is belangrijk om te vermelden dat NS de rechten van mij als consument moet respecteren en beschermen, zoals uiteengezet in de Wet op de Consumentenbescherming. Direct communicatie zou niet alleen de tevredenheid van uw klanten verhogen, maar het is ook een juridische plicht die u als bedrijf hebt.

Met vriendelijke groet,

{{Uw Naam}}