Mijn Klacht:
Op 18 juli 2025 ben ik slachtoffer geworden van oplichting via de app-chat en e-mail van Booking.com, door een beveiligingslek in hun officiële communicatiekanalen. Ik ben voor € 524,00 opgelicht en heb dit incident herhaaldelijk gemeld aan de klantenservice. Ondanks het aanleveren van officiële bewijsstukken van mijn bank en een getekende brief met contactpersoon, blijft Booking.com mijn claim afwijzen en reageert niet meer op mijn verzoeken sinds november 2025. In maart 2026 heb ik zowel de klantenservice als de juridische afdeling verzocht om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, maar ik heb tot op heden niets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om volledige vergoeding van de financiële schade van € 524,00, opheldering over het beveiligingsincident en of er nog meer (persoons)gegevens zijn gelekt, en excuses van Booking.com voor de geleden schade.
(10)
