Klacht over Bol.com: Klacht over niet geleverd…

Mijn Klacht:

Op 28 juni heb ik via bol.com een bestelling geplaatst, maar tot op heden is het product niet geleverd en is het onbekend waar het pakket zich bevindt. Ondanks deze situatie weigert bol.com mijn aankoopbedrag terug te betalen, omdat het product volgens hen eerst retour moet zijn ontvangen. Dit is onredelijk, aangezien ik als consument geen invloed heb op de locatie van het pakket. Bol.com verschuilt zich achter interne procedures en laat de financiële gevolgen volledig bij de klant. Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat bol.com haar verantwoordelijkheid neemt en het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaalt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek bol.com om het aankoopbedrag terug te betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Bol.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht klagerf5cacb9c

37 minuten geleden - Op 28 juni heb ik via bol.com een bestelling geplaatst. Tot op heden is het product nog steeds niet geleverd. Daarnaast is onbekend waar het pakket zich bevindt. Ondanks deze situatie weigert bol.com mijn aankoopbedrag terug te betalen, omdat het product volgens hen eerst retour moet zijn ontvangen. Hiermee maakt bol.com een probleem binnen hun eigen logistieke proces ten onrechte het probleem van de klant. Ik heb als consument geen invloed op de locatie van het pakket of de afhandeling daarvan. Het is dan ook onredelijk dat ik moet wachten op een retourzending waarvan zelfs niet bekend is waar deze zich bevindt. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een niet geleverde bestelling, verschuilt bol.com zich achter interne procedures en laat zij de financiële gevolgen volledig bij de klant. Dat vind ik onacceptabel. Ik verwacht dat bol.com haar verantwoordelijkheid neemt en het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaalt. Een klant mag niet de dupe worden van fouten of onduidelijkheden binnen de logistieke afhandeling van een bestelling.

Reactie van de melder van de klacht klagerf5cacb9c

35 minuten geleden - Houden meer als maand geld van klant vast terwijl levering uitblijft

Klacht: Klacht over niet geleverde bestelling en terugbetalingsweigering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen