Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden met booking.com bij het communiceren met de accommodatie. Ondanks meerdere pogingen kreeg ik geen contact en was er op de website geen exact adres vermeld. De klantenservice was moeilijk bereikbaar, met lange wachttijden en een AI die in een andere taal sprak. Na veel geduld kon de klantenservice ook de accommodatie niet bereiken. Uiteindelijk kreeg ik na twee uur bellen pas een herallocatie, maar de nieuwe voorstellen waren verder weg dan gepland. Deze ervaring is teleurstellend voor een goede klant en ik vind het belangrijk dat booking.com zich realiseert hoe slecht de bereikbaarheid en service is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat booking.com zich bewust wordt van hun slechte bereikbaarheid en de geboden service aan klanten.
