Klacht over booking.com: Slechte bereikbaarhei… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb problemen ondervonden met booking.com bij het communiceren met de accommodatie. Ondanks meerdere pogingen kreeg ik geen contact en was er op de website geen exact adres vermeld. De klantenservice was moeilijk bereikbaar, met lange wachttijden en een AI die in een andere taal sprak. Na veel geduld kon de klantenservice ook de accommodatie niet bereiken. Uiteindelijk kreeg ik na twee uur bellen pas een herallocatie, maar de nieuwe voorstellen waren verder weg dan gepland. Deze ervaring is teleurstellend voor een goede klant en ik vind het belangrijk dat booking.com zich realiseert hoe slecht de bereikbaarheid en service is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat booking.com zich bewust wordt van hun slechte bereikbaarheid en de geboden service aan klanten.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht klager1e5e42ae

1 maand geleden - Er is geen mogelijkheid om een klacht over Booking zelf bij hen neer te leggen. Alleen over accomodaties. Booking heeft zelf een verantwoordelijkheid naar klanten toe, te bemiddelen, mochten er problemen zijn. Aan de telefoon heel vriendelijk, zeggen dat ze in actie komen, maar niets in gang hebben gezet bleek achteraf. Sta je dan met je 3 kinderen zonder accomodatie, want geen reactie van de accomodatie en geen correct adres op Booking.com. Minimaal 20 minuten in de wacht om überhaupt iemand the spreken, geen Nederlandse medewerkers beschikbaar, AI die meerdere keren in een onverstaanbare taal spreekt. Bizar dat ik er zelf achteraan moet en dat spreken met iemand niet makkelijker wordt gemaakt in geval van echte problemen. Echt heel erg slecht!

Klacht: Slechte bereikbaarheid en service van booking.com

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus