Mijn Klacht:
Ik heb een accommodatie in Dubai geboekt voor de periode rond Oud Nieuw, maar deze is buiten mijn schuld geannuleerd. Op 19 juli ontving ik een schriftelijke toezegging van medewerker Timothy M. via de in-app chat, waarin werd beloofd dat als de nieuwe accommodatie duurder zou zijn, het prijsverschil na mijn uitcheckdatum direct zou worden vergoed. Tot mijn grote frustratie word ik telefonisch afgescheept door medewerkers die beweren dat ik niets vergoed krijg omdat het nog te ver weg is. Bovendien is mijn chatvenster in de Booking.com-app geblokkeerd, waardoor ik geen reacties meer kan geven. Het intrekken van afspraken en het negeren van klanten is volstrekt onprofessioneel. De prijzen in Dubai stijgen en ik voel me aan het lijntje gehouden.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Booking.com de schriftelijke toezegging van 19 juli direct nakomt en mij per omgaande schriftelijk akkoord geeft om een vervangende accommodatie te boeken, waarbij het prijsverschil wordt vergoed.
