Mijn Klacht:
Ik heb een vervelende ervaring gehad met Booking.com. Tijdens het boeken van een hotelovernachting bij Marriott Amsterdam Schiphol versprong de datum van 16 mei naar 15 mei in de app. Na de betaling heb ik contact opgenomen met de klantenservice, waar mij werd beloofd dat de datum kon worden aangepast, maar dat dit 30 euro extra zou kosten. Ik gaf aan dat dit geen probleem was. Echter, toen ik de klantenservice opnieuw belde op de afgesproken dag, kreeg ik slechts een excuus te horen en kon er niets worden gedaan. Dit gebrek aan betrouwbaarheid en het niet nakomen van beloftes heeft mijn vertrouwen in Booking.com volledig beschadigd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Booking.com om de belofte na te komen en de reservering aan te passen naar de juiste datum zonder extra kosten.
