Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil hierbij een klacht indienen over de afhandeling van mijn bestelling met 3913781661229 als factuurnummer.
Ondanks dat het pakketje op uw eigen kosten zou worden verzonden, staat er nog steeds een factuur open, hierbij heb ik voor mijn eerste bestelling langer dan een week moeten wachten en 3 keer contact op moeten nemen met de klantenservice, waarbij elke keer een dag uitgesteld werd!

Na contact met uw klantenservice is door uw eigen medewerker toegegeven dat er aan uw kant een fout is gemaakt en mij verkeerd is laten begrijpen dat ik iets op eigen kosten zou krijgen, als ik had geweten dat het niet op eigen kosten zou zijn had ik het geannuleerd. Ik heb van dit gesprek een screenshot als bewijs waarin dit duidelijk wordt bevestigd.

Hoewel deze factuur onterecht is, zal ik deze nu betalen om verdere problemen te voorkomen. Wel vind ik het belangrijk dat u deze situatie serieus neemt en dat ik hiervan zeker iets terug zie verschijnen want dit is onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als bol.com ook erkent dat ik hier onnodig lang op heb moeten wachten. Ik heb ruim een week moeten wachten op een oplossing en in die tijd drie keer contact moeten opnemen. Elke keer werd ik weer een dag vooruitgeschoven met de belofte dat ik de volgende dag iets zou krijgen, maar dat gebeurde niet.

Dat heeft me eerlijk gezegd best wat frustratie en tijd gekost. Daarom vind ik dat er, naast het sluiten van de factuur, ook iets tegenover mag staan als excuses. Zo laat u zien dat u de fout en het ongemak ook echt serieus neemt.