Mijn Klacht:
Op 23 december een bestelling geplaatst op bol.com bij een van hun verkooppartners. Deze zou de 24ste bezorgd worden, voor 15u besteld de volgende dag in huis.
Later die middag krijg ik van bol.com een email dat het artikel is verzonden, dat deze te verwachten is op de 24ste, met track en trace code en dat ik vanaf nu kan betalen.
Ga meteen kijken hoe laat het artikel de volgende dag geleverd wordt. Dhl geeft aan dat het product nog niet ontvangen is. Dit geeft dhl de rest van de avond aan. Op 25 december krijg ik een email van bol.com met de vraag of het artikel geleverd is. Aangegeven via de email dat ik nog niks ontvangen heb. Weet trouwens niet waarom ze dit vragen, want hier doen ze toch helemaal niks mee. Op 27 December nog niks te hebben ontvangen of gehoord, stuur ik een email via bol.com naar de verkooppartner. Krijg pas maandag 30 december antwoord terug dat mijn bestelling vertraging opgelopen heeft in hun magazijn en dat ze het dezelfde dag zullen overhandigen. Het artikel is dus helemaal niet overhandigd aan dhl zoals de email van bol.com op de 23ste aangaf. Maar de 14 dagen betalingstermijn en 30 dagen bedenkttijd zijn allemaal dus wel op de 23ste, een week eerder, ingegaan. Wederom van bol.com emailberichten ontvangen op de 30ste en 31ste dat het pakket opgestuurd is en bezorgdtijd. Op 31ste, terwijl ik aan het chatten ben met bol.com, wordt het pakket bezorgd. Hele situatie uitgelegd. Ook een kopie van de emailbericht van het bedrijf op 30 dec waarin staat dat het product helemaal niet opgestuurd is doorgestuurd aan bol.com. Bol.com geeft aan de betalingstermijn en zichttermijn niet aan te passen ook al is het buiten mijn schuld om dat ik een week later het artikel ontvang. Zelf gaf ze aan dat het factuur opgestuurd wordt/ingaat als het artikel opgestuurd is. Ik heb kopieën van het gesprek waarin ze dit zelf benoemt. Maar dat het artikel een week later is opgestuurd dan dat het factuur ingaat, weigeren ze iets aan te doen.
Ik begrijp dat er vertraging kan ontstaan. Daar doe ik niet moeilijk over, maar het feit dat er geweigerd wordt om de betalingstermijn en zichttermijn aan te passen zoals het hoort, vind ik schandalig. Contact opgekomen met een jurist en die geeft aan dat het inderdaad niet netjes is en dat een betalingstermijn (factuur), cq zichttermijn de dag nadat een artikel bezorgd is pas in mag gaan. Ik heb dus een week later het artikel ontvangen, een week minder om het artikel te betalen en een week minder zichttermijn. Het liefst stuur ik het terug en heb ik niks meer met bol.com te maken hebben, maar aangezien de grootte en gewicht van het artikel, gaat dat mij niet lukken in te leveren bij een dhl punt. Volgens hun site is het mogelijk om grootte en zware artikelen gratis aan huis op te laten halen. Maar als het niet erbij staat, is het niet mogelijk (???) En heel toevallig bied bol.com niet de mogelijkheid om dit artikel aan huis op te halen.
Erg jammer dat het bij bol.com tegenwoordig zo gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de betalingstermijn en zichttermijn aangepast wordt of dat het artikel gratis opgehaald wordt aan huis ter retour. En geen emails dat ze niks kunnen doen of gaan doen, want daar komt het op neer…ze willen het gewoon niet.
(10)
