Klachtenbrief voor Bol.com

Onderwerp: Klacht - Late levering en onaanvaardbare betaling- en zichttermijn van bestelling op 23 december

[Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad, Postcode]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht, Nederland
E-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 december heb ik een bestelling geplaatst op bol.com bij een van uw verkooppartners. Ik begrijp dat vertragingen kunnen optreden, maar ik ben bijzonder ontevreden over de manier waarop deze kwestie is afgehandeld, en met name over de verwerking van de betaling- en zichttermijn.

Het is mijn voornaamste klacht dat hoewel de beloofde bezorgdatum 24 december was, ik het product pas op de 31ste heb ontvangen. Dit betekent dat de betalings- en zichttermijn, volgens mij ten onrechte, op 23 december is ingegaan en niet op de datum van daadwerkelijke levering.

Ik wil benadrukken dat dit in strijd is met het bepaalde in artikel 7:5 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek waaruit duidelijk volgt dat de 14-daagse termijn ingaat op de dag na levering. Gelet op deze duidelijke bepaling, had bol.com de betalings- en zichttermijn moeten aanpassen in overeenstemming met de daadwerkelijke datum van levering. Het gegeven dat bol.com dit weigert te doen, komt op mij over als minachtend naar de wettelijke consumentenrechten.

Mijn tweede klacht betreft het retourbeleid van bol.com. Ondanks het feit dat uw website vermeldt dat grote en zware artikelen gratis aan huis kunnen worden opgehaald, wordt mij deze service niet aangeboden. Dit creëert een onnodige belemmering voor mij als consument om gebruik te maken van mijn recht op herroeping. Dit lijkt in strijd te zijn met artikel 6:230m lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien het bovenstaande verzoek ik dat de betalings- en zichttermijn worden aangepast op basis van de daadwerkelijke leveringsdatum en niet op basis van de besteldatum. Mocht bol.com niet bereid zijn dit te doen, dan vraag ik dat het artikel gratis bij mij aan huis wordt afgehaald volgens uw beschreven retourbeleid.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik binnen 14 werkdagen na verzending van deze brief geen of een voor mij onbevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]